CHAPTER 5 E - MARKETING

E-Marketing ย่อมาจากคำว่า Electronic Marketing หรือเรียกว่า “การตลาดอิเล็กทรอนิกส์” หมาย ถึงการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ที่ทันสมัยและสะดวกต่อการใช้งาน เข้ามาเป็นสื่อกลาง ไม่ว่าจะเป็น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ หรือพีดีเอ ที่ถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันด้วยอินเทอร์เน็ต มาผสมผสานกับวิธีการทางการตลาด การดำเนินกิจกรรมทางการตลาด อย่างลงตัวกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อบรรลุจุดมุ่งหมายขององค์กรอย่างแท้จริง

Marketing defined

Distinguishing between e-marketing, e-business and e-commerce

ประโยชน์ของการนา e-Marketing มาใช้ 5Ss’

การขาย(Sell)ช่วยทาให้ยอดขายเพิ่มขึ้นจากการทาการตลาดออนไลน์ซึ่งจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ทาให้ลูกค้ารู้จักและเกิดความทรงจา(Acquisition and Retention tools)ในสินค้าบริการเราเพิ่มมากขึ้นซึ่งนาไปสู่การขายที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย

การบริการ(Serve)การสร้างประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นให้แก่ลูกค้าจากการใช้บริการผ่านออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นการให้สิทธิพิเศษต่างๆเป็นต้น)

การพูดคุย(Speak)การสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้ามากยิ่งขึ้นโดยสามารถสร้างแบบสนทนาการโต้ตอบกันได้ระหว่างกันได้(Dialogue)ทาให้ลูกค้าสามารถเข้ามาสอบถามตลอดจนสามารถสำรวจความคิดเห็นความต้องการของลูกค้าลูกค้ามีความสนใจในเรื่องใดเป็นพิเศษ

ประหยัด(Save)การสร้างความประหยัดเพิ่มขึ้นจากงบประมาณการพิมพ์กระดาษโดยสามารถใช้วิธีการส่งจดหมายข่าวE-Newsletterไปยังลูกค้าแทนการส่งจดหมายแบบดั้งเดิม

การประกาศ(Sizzle)การประกาศสัญลักษณ์ตราสินค้าผ่านออนไลน์ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างสินค้าของเราให้เป็นที่รู้จักมีความคุ้นเคยมากยิ่งขึ้น

E-marketing planning

การวางแผนเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดของกลยุทธ์การทำe – business the SOSTA framework developed by Paul Smith (1999) ซี่งสามารถสรุปขั้นตอนที่เกี่ยวข้องได้ 6 ขั้นตอนด้วยกัน คือ

1.  Situation – where are we now?

2.  Objectives – where do we want to be?
3.  Strategy – how do we get there?
4.  Tactics – how exactly do we get there?
5.   Action – what is our plan?
6.  Control – did we get there?

6 Cs กับความสำเร็จของการทำเว็บ

1.C ontent(ข้อมูล)

2.C ommunity(ชุมชน,สังคม)

3.C ommerce(การค้าขาย)

4.C ustomization(การปรับให้เหมาะสม)

5.C ommunication, Channel (การสื่อสารและช่องทาง)

6.C onvenience(ความสะดวกสบาย)

C ontent(ข้อมูล)

-ข้อมูลใหม่สดเสมอ

-ข้อมูลมีความถูกต้อง

-อ้างอิงถึงแหล่งที่มาของข้อมูล

การจัดการและบริหารข้อมูล (Content Management )

1.เว็บไซต์ที่มีข้อมูลไม่มีการเปลี่ยนแปลงบ่อย (Static Content)

2.เว็บไซต์ที่เปลี่ยนแปลงข้อมูลอยู่เสมอ (Dynamic Content)

->รูปแบบของการหาข้อมูลมาไว้ในเว็บไซต์มี 3 รูปแบบใหญ่ๆ ได้แก่

-ทางผู้จัดทาเว็บไซต์เป็นคนผลิตข้อมูลขึ้นมา (Self-Feeding)

-ข้อมูลมากจากผู้เข้ามาใช้บริการ (User Feeding)

-ข้อมูลมากจากพันธมิตร (Partner Content)

C ommunity (ชุมชน,สังคม)

Community คือ การรวมตัวของกลุ่มคนจานวนหนึ่ง ที่อยู่ร่วมกันภายใต้สถานๆ หนึ่ง โดยมการพูดคุย หรือกิจกรรมร่วมกันภายในสถานที่แห่งนั้น

องค์ประกอบในการสร้าง Community ในเว็บไซต์ของคุณ

1.เว็บบอร์ด (WebBoard)

2. พิ๊กโพสต์(Pic Post)

3. ไดอารี่ หรือ บล็อก (Diary or Blog)

4. ข่าว (News) + Web Board

5. รวมลิงค์ เว็บไซต์

6. ห้องแช๊ตรูม(ChatRoom)

C ommerce(การค้าขาย)

Commerce หรือ การทาการค้าขายผ่านเว็บไซต์ ซึ่งสามารถสร้างรายได้ให้กับเว็บไซต์ได้ เช่นเว็บข้อมูล (Content), เว็บโปรแกรมมิ่ง, เว็บ Community, หรือเว็บโป๊ก็สามารถทา E-Commerce

การหาสินค้ามาขายผ่านหน้าเว็บ

-การซื้อสินค้ามาเก็บไว้

-การนาสินค้าจากแคตตาล๊อกมาขาย (จับเสือมือเปล่า)

-การนาสินค้าจากพันธมิตรมาขายwww.thaisecondhand.com/promotion

C ustomization(การปรับให้เหมาะสม)

C -Customizationคือ รูปแบบการให้บริการที่สามารถปรับแต่งการใช้งานให้มีความเหมาะสมกับ ผู้ใช้บริการภาย ในเว็บไซต์

•การปรับแต่งข้อมูลเพื่อการบริการ (Service)http://my.MSN.com

•การปรับแต่งสินค้าเพื่อการค้า (Commerce)www.Nike.com

•การเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อการนาเสนอข้อมูล (Information) www.Amazon.com

C ommunication, Channel (การสื่อสารและช่องทาง)

Communication คือ ช่องทางในการสื่อสารและติดต่อกับผู้ใช้บริการในเว็บไซต์ของคุณ จริงๆ แล้วสิ่งที่คุณมีอยู่ในเว็บไซต์คุณคือ ข้อมูล (Content) หรือ บริการ (Service) ซึ่งเป็นเพียงแค่ “ช่องทาง” ในการ “เข้าถึง” ข้อมูลหรือบริการเหล่านั้น

C onvenience(สะดวกสบาย)

การใช้งานง่าย (Usability)

1."ดู" ง่าย

•การวางรูปแบบ (Layout)

•รูปภาพ และไอค่อน ( Image & Icon)

•ขนาดตัวอักษร (Font) และการจัดหน้า

•การออกแบบระบบนาทางที่ดี (Navigation)

•มีSite map ในเว็บ

2."เรียนรู้" ได้ง่าย (easy to learn)

3. "จดจา" วิธีการใช้งานได้ง่าย

4."เข้าถึง" ได้ง่าย

5.ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ (efficient to use)

6.การเจอปัญหาและการแก้ไข (Help & FAQ)